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Marketing para retailers: parte I

El listado de Best Swiss Brands 2016 elaborado por Interbrand, una de las consultoras mejor consideradas del mundo, coloca a varias  marcas que venden sus productos a través de marketplaces entre las mejor valoradas.
Marcas con presencia en todo el mundo que, superadas las primeras etapas de internacionalización y consolidadas sus ventas,  comienzan a explorar otras estrategias como la de diseñar sus propias tiendas online para reforzar su marca.

 

La industria de Euskadi centra interés en  Alemania, México y EEUU como mercados objetivos de venta online

¿Dónde quiero vender mis productos? ¿Qué quiero vender? O  ¿Cuál es mi público objetivo y dónde realiza sus compras online?

Éstas son las preguntas fundamentales que deben realizarse los retailers  antes de comenzar  cualquier estrategia de internacionalización.  Cualquier plan de marketing responde a estas cuestiones y debería arrojar luz sobre una decisión fundamental: ¿Es una tienda online la mejor opción?

La necesidad de tener presencia en Internet es innegable. El comercio electrónico en España creció casi un 25%  a  lo largo de 2015  y todo apunta a que esta tendencia de crecimiento se reafirmará en 2016. Por su parte, según los datos de la SPRI, Alemania, México y  EEUU son los principales destinos de crecimiento empresarial para las marcas industriales  de Euskadi que se ven obligadas a analizar los problemas que conlleva la creación de una tienda online.

 

Antes de crear un ecommerce

Son varios los escollos a tener en cuenta a  la hora de crear una tienda online para vender en el extranjero:

  • La elección de  un dominio: ¿Extranjero o no?
  • La competencia directa con las marcas nativas.
  • Atraer tráfico: Conseguir atraer tráfico hacia el ecommerce de una  marca  extranjera y desconocida será un trabajo muy duro tanto de SEO como de marketing y promoción. Si además nos movemos en sectores con una profunda tradición en el país  receptor la campaña de promoción supondrá un desembolso alto en publicidad on y offline.

Las marcas que no cuentan con una gran partida de presupuesto destinado a su internacionalización pueden optar por la opción de una marketplace, se trata de un buen medio para conseguir visibilidad no sólo en el país de destino sino a nivel mundial, pues existen más posibilidades de que los usuarios que visiten la marketplace, acaben aterrizando en tu tienda.

Muchos dirán que vender en una marketplace supone perder visibilidad de marca. Sin embargo, deberíamos entenderla como una herramienta de marketing más para  darse a conocer entre los potenciales clientes o incluso se puede emplear como un refuerzo para la tienda online  si se aprovecha cada envío para dar a conocer las “bondades” del  ecommerce ante el cliente. Ya sea con un tarjetón o con detalle que indique claramente la página web e incite a comprar.
Gigantes como AliBaba suponen una herramienta de ventas muy potentes. Hubo  un tiempo en que casi todas las marcas industriales  de China estaban en AliBaba, que controlaba 8 de cada 10 pedidos hechos  en el país asiático.
Tal ha sido su crecimiento que  este bazar digital definido como  “el mercado B2B online más grande del mundo y descrito por sus creadores como una  “plataforma con arquitectura de multinacional”, se ha convertido en el motor  de búsqueda de productos más complejo del mundo a disposición de la pequeña y mediana empresa”.

En este sentido, las empresas de Euskadi ven el potencial de venta de las marketplaces y empiezan a explorar las posibilidades de venta que suponen. Inhogar.net, una  empresa de material eléctrico, iluminación, fontanería y climatización se puso en contacto con nosotros hace unos meses para acometer la  integración de su catálogo en Amazon.

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Cómo hacer que mi empresa aparezca en Google con dos herramientas

Mejorar el SEO de una web es posible gracias a estas herramientas gratuitas que te permitirán detectar las palabras clave y tendencias de búsqueda de tu sector. Toma nota y aplica las herramientas que el marketing digital te ofrece para mejorar el tráfico orgánico de tu web.

  • Planificador de palabras clave de Google Adwords:
    Más conocido como Google Keyword Tool, permite realizar un estudio de las principales keywords de un sector. Arroja una serie de términos comunes geolocalizados que permite microsegmentar las palabras clave para optimizar su utilización dentro de site corporativo o tienda online.

 

  • Übersuggest:
    Podremos obtener palabras recomendadas a partir de cualquier keyword, y lo mejor de todo es que extrae sus propuestas de las ideas de Google. Übersuggest te permitirá obtener sugerencias en casi cualquier idioma con tan sólo introducir una frase, seleccionar el idioma y el tipo de búsqueda, luego recibirás un listado de sugerencias que podrás exportar.

 

Un buen análisis de palabras clave y uso de estas en los meta y contenidos te ayudará a alcanzar un buen posicionamiento.

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30 aniversario de Egokituz, ponencia en torno a la accesibilidad

El pasado 16 de diciembre EGOKITUZ, Laboratorio de Interacción Persona-Computador para Necesidades Especiales (UPV-EHU), organizó una jornada sobre accesibilidad para celebrar su 30 aniversario en la que participaron investigadores, colaboradores, empresas y organizaciones con las que ha trabajado. Bixente Monreal, diseñador de Lotura, tomó parte en la mesa redonda de empresas y centros técnológicos, presentado su visión sobre la accesibilidad en el desarrollo web.

“La accesibilidad web: de la fe a los hechos” por Bixente Monreal

16 Diciembre 2015 · 15:00h · Carlos Santamaria Zentroa

Hasta ahora hemos conocido dos versiones de pautas para definir contenido accesible en las web, la WCAG 1.0 y la WCAG 2.0.

La primera versión de las pautas de contenido web accesible de la WAI, la comparo con la Biblia. Es decir, describía las reglas mediante figuras retóricas, que daban pie a múltiples interpretaciones.

Por ejemplo,

“10.2 Hasta que las aplicaciones de usuario soporten explícitamente la asociación entre control de formulario y etiqueta, para todos los controles de formularios con etiquetas asociadas implícitamente, asegúrese de que la etiqueta está colocada adecuadamente.” En aquellos casos en que cada campo está formado únicamente por una etiqueta y un control de formulario no cabía la menor duda, rodeabamos el control con las etiquetas correspondientes. Pero cuando además había un texto adicional de ayuda, de poco nos servía la regla. Como solución los desarrolladores, como buenos “feligreses” nos inventábamos soluciones estrafalarias, no por imaginativas menos erróneas, como separar los campos mediante una lista.

El siguiente precepto es otro ejemplo,

“13.1 Identifique claramente el objetivo de cada vínculo.“. Supuestamente esa era la labor del atributo <title>, pero resulta que había lectores de pantalla que no lo interpretaban. Había que hacer malabarismos con etiquetas <span> que aportaban la explicación pertinente, pero que se escondían porque afeaban el diseño.

O este otro,

“9.5 Provea atajos de teclado a los enlaces importantes”. Es decir, la consideración de enlace importante recaía exclusivamente en los desarrolladores.

Y en el colmo de la ambigüedad,

“14.1 Utilice el lenguaje apropiado más claro y simple para el contenido de un sitio. “. ¿Cómo se mide ésto?

Para complicar las cosas, en aquel momento existían dos “evangelios”, el HML4 y el XHTML, y ambos prometían un desarrollo coherente para toda la eternidad.

Esta ambigüedad de la WCAG 1.0 tenía como consecuencia que la accesibilidad fuera una cuestión de fe. Me acuerdo de las amargas “discusiones teológicas” con los “sacerdotes auditores” (para los que no conozcáis esta figura aclararos que es muy similar a un inquisidor de la edad media) y cómo buscábamos la “absolución” de nuestras técnicas y no nos “excomulgaran” la subvención.

En uno de los proyectos, uno de los auditores me obligó a incluir los atributos “placeholder” en los formularios y después nos llamó el cliente diciéndonos que lo quitáramos porque los lectores de pantalla leían dos veces la misma información, el <label> y el “placeholder”.

Todos estos problemas provocaban paradojas como la que nos contó una persona invidente, que accedía mejor a una página de turismo estructurada mediante tablas, que a otra que supuestamente cumplía con los preceptos de la accesibilidad.

A pesar de todo, esta primera versión tuvo la virtud de obligarnos a estructurar las páginas de una manera correcta, mediante capas y encabezados, dotando de cierta lógica semántica a las mismas. En aquellos tiempos las etiquetas que aportaban valor semántico a la página eran unas pocas, e incluían a los encabezados <h1>, <h2>, <h3>…, las listas, y las tablas de datos.

En el “concilio” de diciembre de 2008 publicaron la segunda versión, la que, en un alarde de imaginación, definieron como WCAG 2.0. El susto fue mayúsculo. Ahora dividían los preceptos en cuatro principios: perceptible, operable, comprensible y robusto. Lo primero que pensé fue que eran los cuatro jinetes del Apocalipsis. Por aquella época, se publicó el “nuevo evangelio”, el HTML5, que sustituía a los dos precedentes. Nuevos protagonistas, como las etiquetas <section>, <article>, <nav>, <aside>, <header> y <footer>, hacían su aparición, que usándolos junto con los WAI-ARIA roles facilitaban el acceso a los lectores de pantalla, mejorando la accesibilidad notablemente. Además se eliminaban etiquetas redundantes como las <abbr> y <acronym> o las <caption> y <summary>.

Pero la principal virtud de las nuevas pautas era que eliminaban la ambigüedad de la primera versión. Además, definían claramente las técnicas que se podían utilizar para implementar la accesibilidad. Por fin, la accesibilidad no era una cuestión de fe.

Proyecto con Egokituz

Cuando ya se había publicado la segunda versión de las pautas, nos propusieron desarrollar junto con Egokituz uno de los proyectos más interesantes. El proyecto GureMintza necesitaba algo más que cumplir con las pautas de accesibilidad, ya que estaba dirigido a discapacitados cognitivos. Además de los habituales retos que la accesibilidad presenta, debimos resolver otros específicos del colectivo al que la web iba dirigido.

Los discapacitados intelectuales tienen problemas para recordar las claves, no comprenden el scroll, de modo que lo que no ven en la pantalla no existe, tienen problemas para entender los submenús y necesitan que los enlaces dispongan de iconos que refuercen el texto.

Futuro de la accesibilidad

Espero equivocarme, pero creo que la accesibilidad se va a implementar solo en aquellas webs que estén obligadas a cumplirla. Cuando Google decidió dar un empujón al lenguaje javascript y en concreto al ajax, marcó un camino que la mayoría de los desarrolladores hemos adoptado como modelo.

Si bien existe la posibilidad de construir de forma accesible una aplicación web que haga uso de la tecnología ajax, para que el contenido dinámico sea accesible, la aplicación debe alertar al usuario cuando ocurra un cambio y permitir el acceso directo al nuevo contenido, de modo que la aplicación web funcione de manera continua. Pero lograr este objetivo es complicado, especialmente para usuarios de lectores de pantalla, y, aunque se consiga, la aplicación resulta más cara. Un coste que la empresa privada no está dispuesta a asumir, sobre todo ahora que se han eliminado casi todas las subvenciones a la accesibilidad.

Como consecuencia, en Lotura hemos notado que la empresa privada prescinde de la accesibilidad y exige un diseño más dinámico y visual.

Los estándares web están definidos por una entidad, la W3C, que está al margen del mercado y no tiene el poder de influencia que sí tienen las grandes empresas como Google, Microsoft y Apple, que son las que, al fin y al cabo, definen las técnicas que se van a utilizar en la construcción de Internet. Así, la accesibilidad siempre va por detrás, a la espera de que estas empresas se dignen a implementarla.

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SEOinternacionalizar desde Euskadi

Desde la agencia de desarrollo empresarial del Gobierno Vasco –SPRI-, responsable del desarrollo de más 4.000 proyectos de expansión internacional hasta el año 2014, se enfrentan constantemente a la misma barrera de entrada, la falta de información. Un escollo que afecta tanto a la empresa que se lanza a una implantación comercial en el extranjero como a los miembros establecidos en ese nuevo mercado que reciben agentes desconocidos en su tejido empresarial. Por eso la mayoría de las agencias especializadas en internacionalización coinciden en que lo  más importante a la hora de internacionalizar una empresa o producto es evitar “el efecto puerta fría”.

A pesar de todo, los datos oficiales arrojan buenas noticias para las pymes españolas, que han sabido evitar el temido efecto y producen ya un 33% del volumen de su negocio en otros países con unos índices de productividad y un volumen de negocio un 50% superior al de las empresas que se quedan en España, pero ¿Qué las hace más competitivas que el resto?

En el caso de las empresas radicadas en Euskadi probablemente sea la gestión de sus páginas webs, componente clave de cualquier estrategia de marketing digital que se precie en una de las comunidades líderes de España en número de internautas.

Tu web, tu carta de presentación

Llegados a este punto es necesario hacer un ejercicio de reflexión y responder a unas preguntas básicas: ¿Qué vendes? ¿Responde tu web a tu oferta?

Quizá en el estado sí, pero  ¿Y fuera?

Como ya hemos dicho la falta de información obstaculiza un buen contacto comercial, pero por falta de información no sólo nos referimos a la presencia online de nuestra empresa, sino también a la falta de conocimientos sobre el nuevo público objetivo al que queremos dirigirnos. Ésta es la clave de todo y donde cojean las empresas  a la hora de articular un plan de marketing enfocado a la internacionalización web y adaptado al país o países hacia los que pretenden expandir sus fronteras.

Un buen plan de marketing enfocado a la internacionalización web de una empresa requiere de una auditoría SEO en profundidad de todos los nuevos competidores y un estudio detallado de las tendencias de búsqueda focalizadas a la zona que nos interesa, así como de las keywords más empleadas.

El hecho de que las empresas de esos nuevos mercados  puedan obtener información rápida de una web o tienda online bien posicionada  les aportará seguridad y ganas de colaborar.

Mientras en EEUU el posicionamiento online de las empresas a nivel internacional es una de las mayores preocupaciones de las empresas que consiguen exportar sus marcas con éxito,  en Euskadi, aún se evangeliza con eventos como el  reciente Intergune  –celebrado los pasados 23 y 24 de noviembre- que conciencia a las empresas en los valores como la valentía, la fuerza y el crecimiento; valores asociados con la internacionalización y aliados para una buena campañas de marketing y comunicación.

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La versatilidad y otros adjetivos del ecommerce

Internet ha democratizado el concepto de retailer. Un ecommerce no es necesariamente una tienda al uso con un almacén lleno de stock, ni siquiera es necesario que exista una tienda física. Lo que prima son las ideas que con la ayuda de un buen consultor pueden materializarse en un negocio rentable y escalable.

Retomando el concepto más tradicional de venta, si algo positivo ha generado el ecommerce, es, la ya mencionada, libertad de ideas, no en balde Victor Hugo afirmaba que “Las que conducen y arrastran al mundo no son las máquinas, sino las ideas”. Esta es la máxima que están intentando implantar muchos emprendedores como el responsable de Happy Pils, la marca catalana de golosinas que ha conquistado a los usuarios de Internet antes de dar el salto a la calle.

 

 

El equipo de Happy Pils –las píldoras para los males menores- detectó un nicho de clientes conformados por un público con un amplio abanico de edades y totalmente familiarizados con la compra en Internet. Con esa base desarrolló un plan de negocio centrado en la venta de un producto tan clásico como son las gominolas, pero desde otro prisma.

Su arma secreta y el origen de sus beneficios es la suma de un packaging atractivo y la creación de una buena identidad de marca. Sí, Happy Pils vende mensajes, historias, dulces  sencillos  en forma de filosofía vital.

Estos defensores de las coberturas azucaradas dieron el salto a los centros comerciales tras su presentación en Internet –con una muy buena acogida gracias a la prescripción-  y ya se pueden encontrar corners de la marca en centros comerciales y con un diseño corporativo que refleja su identidad corporativa desarrollada a partir de la idea de las píldoras para los males menores.

Casos como éste son muy habituales y más desde que España abrazó con interés la filosofía startup, sin embargo, en la mayoría de las ocasiones lo que ocurre es que una tienda física ya consolidada da el salto a Internet.

En estos casos los expertos desarrollarán soluciones personalizadas que pueden ir desde B2C con una página web sencilla y clara hasta la venta en marketplaces, un concepto que junto a otros como dropshippers y RRSS, forman parte de la jerga de consultores y desarrolladores web a la hora de asesorar a un emprendedor con una buena idea.

Según datos de Telefónica la venta en Internet se incrementó en un 30% en 2014, y eso tiene que ver con la versatilidad que ofrece. Entre otras cosas desaparece la necesidad de contar con stock en un almacén gracias a los dropshippers, un nuevo modelo de negocio en el que con una página web y un distribuidor que se encargue de los pedidos y el almacenaje cualquier emprendedor avispado puede comenzar a vender.

 

¿Qué hace un dropshipper?

Los dropshippers no son más que  los distribuidores tradicionales. Uno de los campos de mayor crecimiento en los últimos tiempos es la venta de gadgets tecnológicos y demás complementos que van desde baterías portables hasta fundas para móviles o tablets e incluso palos selfie, la mayoría de las webs dedicadas a la venta de estos productos responden al modelo dropshipping. Se trata, por tanto, de una posibilidad de rentabilizar un producto tanto para el retailer final como para el productor, en manos  del emprendedor queda el control sobre el pedido -que llegue en las correctas condiciones al comprador- y atenderle ante cualquier incidencia y pasarle los datos del cliente al mencionado dropshipper -que será el encargado del envío- y hacer la factura final.

Tu imagen de marca permanecerá intacta, ya que para el cliente final la figura del distribuidor o dropshipper es invisible.

Es cierto que tu margen de beneficio es menor que si tuvieses productos en stock, pero tampoco corres riesgos respecto a los productos que te tocaría almacenar -maquinaría, averías, pérdidas…-.

A la hora de valorar tus objetivos y pensar en el modelo de negocio que más le conviene a tu marca o de desarrollar una idea, déjate asesorar por dinamizadores web expertos.

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¿Es hora de adaptar tu web a móvil porque lo dice google?

SI y No

A partir del 21 de abril Google ha anunciado que no mostrará en sus búsquedas desde móvil las páginas que no tengan diseño responsivo. En su entrada  Finding more mobile-friendly search results explican que la razón de este cambio se debe a que cada vez más personas utilizan el móvil y tablets para navegar y es necesario dar una buena experiencia para el usuario. Según su comunicado “este cambio afectará a las búsqueda en todos los idiomas y tendrá un impacto significatio en nuestros resultados de búsqueda. Consecuentemente, los usuarios encontrarán más fácil conseguir resultados de búsqueda más relevantes y de mejor calidad optimizados para su dispositivo.”  Esto significa que el trabajo de SEO realizado en la página web debe contar con un diseño responsivo para obtener un buen posicionamiento tal y como comentamos en nuestra entrada Tú sitio web, SEO y los dispositivos

Esto de que Google ponga una fecha para decirnos algo así como “si tu web no está adaptada a móvil desapareces” nos pone nervioSEOS y nervioSEAS. Habrá que respirar hondo y poner un poco de lógica y sentido común en este asunto. Está claro que una web debe ser móvil y no hay mucha más opción teniendo en cuenta que hay webs que rondan el 50% de su tráfico desde el móvil. Para las empresas que no están familiarizadas con este lenguaje parece que puede acercarse el apocalipsis, sin embargo, puede que este cambio no afecte demasiado al tráfico de su web. Está claro que la adaptación de la web al móvil es más que necesaria, en Lotura tenemos clientes cuyo tráfico desde dispositivos móviles ronda el 40%, hay otros con un porcentaje mucho menor para los cuales la perdida de visitas puede llegar a ser insignificante. Por lo tanto, a cada empresa este cambio le va a afectar de una manera, lo mejor es revisar que implicación tiene y luego tomar decisiones, un rediseño en la página no se puede hacer a todo correr.

Te recomendamos:

1. Revisar el tráfico de tu página web desde móviles.

2. Revisar la adquisición: cómo llegan, con que palabras a tu página si se quedan y contactan o se van.

3. Tendencia del uso a móvil en tu página web.

4. Decidir si quieres rediseñar tu página web.

Google ha puesto una herramienta para comprobar si la web esta optimizada para móviles, añadiendo simplemente la URL puedes comprobarlo.

 

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Factores a tener en cuenta en un proyecto de rediseño web

Un proceso de rediseño de sitio web requiere de una serie de acciones enfocadas a minimizar el impacto que pueda tener en el posicionamiento con el objeto de mantener el posicionamiento, la popularidad y, por último, la estabilidad en el tráfico (procedente de buscadores, directo y de referencia).

Existen varios aspectos que ayudan a minimizar el impacto o riesgo  que puede tener un proceso de rediseño web en el posicionamiento si no se realiza correctamente. (más…)

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¿Tienes una estrategia digital que obtiene resultados?

Hoy en día se están digitalizando todos los ámbitos, lo cual genera muchas oportunidades. La consecuencia de esta digitalización es la innovación.

La innovación trae la adaptación al entorno de las empresas, los que se adaptan serán los que van a sobrevivir.  Dentro de esta innovación, nos encontramos con la Estrategia Digital que tienen que llevar y abarcará las diferentes acciones que se pueden dar dentro de internet, como, el desarrollo web adaptado a los diferentes dispositivos, donde insertaremos los contenidos que queramos que nuestros usuarios conozcan. Para ello, realizaremos la difusión de estos contenidos en las Redes Sociales: Boletines, Twitter, Facebook, Youtube, Linkedin, …  y el posicionamiento: SEO/SEM, Blog, Webs de interés, …

Con todo esto veremos el comportamiento del usuario y veremos los contenidos (productos, servicios) que les interesa y conseguir los resultados deseados: ventas, contactos.

 

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Eventos en materia de derecho con diseño web para móviles

El proyecto se lanza en una primera fase con registro de usuario utilizando Facebook, Twitter, G+ y el propio registro de la web. Eventosjuridicos.com permite recibir alertas personalizadas, enviar sugerencias y publicar eventos. Además los gestores de Eventosjuridicos.com tienen un blog donde ofrecen información y resumenes de los eventos más importantes.

Los eventos celebrados se guardan en el repositorio donde se puede publicar toda la documentación generada: videos, fotos, presentaciones.

En esta nueva versión, se ha rediseñado teniendo en cuenta las pautas de accesibilidad, diseño responsive por lo que el interface se  adapta a todo tipo de resoluciones y dispositivos móviles (ipad, iphone, smartphones…).

Para dar solución a eventos que se publicaban desde otros países se ha puesto online Eventosjuridicos.com, donde se muestra un mapamundi de eventos y es el usuario el que elije el país que le interesa. En estos momentos Eventosjuridicos está en España, Mexico, Bolivia, Colombia, EEUU, México, Perú, Uruguay y Venezuela.

Eventosjuridicos.com tiene una gran cobertura en redes sociales y está presente en Twitter, Facebook y Linkedin. Se ha convertido en un referente en el sector.

En un futuro próximo Eventosjuridicos.com ofrecerá a los organizadores gestión completa de los eventos desde las inscripciones, gestión documental (videos, documentos, audio) y difusión en internet. Y para los asistentes a eventos una agenda personalizada para guardar la documentación, eventos a los que ha asistido, favoritos, etc.

 

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HTML5, el lenguaje de desarrollo de aplicaciones

Es la última versión del lenguaje de marcado de páginas web. Añade nuevas etiquetas que posibilitan la inclusión de muchos elementos que hasta ahora sólo era posible desarrollar mediante herramientas no estándares como Adobe Flash, o lenguajes nativos de los distintos dispositivos.

El apoyo al lenguaje HTML5 de las empresas de desarrollo más importantes, entre las que se encuentran Apple, Microsoft y Google, junto con el soporte unánime de los modernos navegadores,  tienen como resultado una incorporación muy rápida de esta tecnología como herramienta de desarrollo de aplicaciones, en detrimento de soluciones más clásicas. (más…)