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Identidad integral y personalización del servicio

Ser la empresa entre muchas y no una empresa más entre otras tantas. Ése es el lema del branding offline, pero ¿qué pasa cuando queremos llevar esa esencia a un proyecto de desarrollo web?

Planteamientos como una buena personalización de los servicios pasan a formar parte del plan de tareas de un equipo de desarrollo web.
Cuando se acomete el desarrollo de una web es necesario conocer muy bien a la empresa o cliente y por supuesto, sus objetivos. Para esto es fundamental realizar una entrevista a fondo con los responsables de la empresa y grandes dosis de psicología a fin de detectar sus puntos fuertes y singularidades. Atributos que una vez analizados nos permitirán crear una hoja de ruta con las acciones a seguir en adelante para destacar en la marca lo que el gurú del marketing, Tom Peters, denominó “las tres leyes físicas del marketing”: valor, credibilidad e identidad. Una tricomía que permite estructurar un proyecto a partir de lo que la empresa quiere llegar a ser y no de lo que ya es en la actualidad. Por tanto con esta información se empieza a dar forma a la marca personal o al refuerzo de la identidad existente a través del branding.

Este puede parecer un proceso fácilmente reproducible e incluso mecánico, pero nada más lejos de la realidad. Las tendencias de marca cambian frecuentemente, mientras el año pasado los expertos en marketing hablaban de la tendencia “no-logo”, casi impersonal, ahora llega desde Brasil el concepto de la identidad integral. La primera tendencia consiste en eliminar el anagrama tradicional, la segunda, más compleja y personalizada, aboga por un plan de comunicación on y offline a través del buen conocimiento del cliente. Una técnica puntera, pero a la vez tradicional, ya que no deja de tratarse de un desarrollo integral de marca. Una técnica que estudia el sector y analiza a los competidores para alinear los objetivos y diseño de la web con la identidad de marca de la empresa cliente.

Nada nuevo bajo el sol, una labor que conlleva una ordenada y flexible gestión de reuniones con el cliente o un buen paquete de mantenimiento que se adapte a sus recursos y tempos.

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¿Para qué sirven los followers?

A estas alturas del partido todas las empresas saben que necesitan estar presentes en redes sociales sin embargo, los objetivos de una estrategia social media no acaban ahí.

Según los informes más recientes sobre redes sociales elaborados por la Fundación Telefónica, el 42% de las pymes  españolas poseen una cuenta activa en Facebook, Twitter y Linkedin, pero sólo dos de cada diez declara tener un retorno importante de sus acciones en redes sociales. Semejante afirmación nos obliga a plantearnos una cuestión básica:

¿Qué objetivos perseguimos con nuestras acciones en redes sociales?

Las respuestas más repetidas son:

  1. Incrementar las visitas hacia una web es decir, mejorar el   tráfico.
  2. Multiplicar el alcance de las publicaciones de un blog.
  3. Mejorar la tasa de conversión de una web.

Tres objetivos diferentes que persiguen un mismo fin: que los followers en redes sociales conviertan, es decir que interactúen dentro de la web. Google Analytics es una herramienta muy eficaz para lograr este fin ya que nos permite conocer los datos de tráfico social para analizar más al detalle las acciones de los followers. Analytics permite crear segmentos personalizados a los que añadir las URL´s de las redes sociales en las que tu empresa tenga presencia así podrás conocer las visitas generadas desde cada red social y analizar cómo los usuarios de redes sociales han interactuado con los enlaces hacia la web publicados en las diferentes redes sociales.

En el caso de Entreescritores.com, una web de lectura y publicación de ebooks desarrollada por Lotura, el tráfico social es fundamental para incrementar las descargas de obras y por eso en nuestra estrategia social media realizamos acciones alineadas de recomendación de obras en todas las redes sociales de Entreescritores. Sin embargo después de tres años online empezamos a notar que el número de  conversiones desde redes sociales descendió y decidimos analizar las acciones de los followers para optimizar nuestra estrategia.

Descubrimos que el tráfico desde la fanpage de Entreescritores suponía más del 50% del número de visitas generadas desde redes sociales y no sólo eso, sino que ese tráfico además navegaba por la web durante casi 10 minutos. Por otro lado descubrimos que otras redes sociales como Pinterest apenas nos reportaban conversiones.

El número de conversiones desde redes sociales descendió y analizamos las acciones de los followers para optimizar nuestra estrategia.

Este análisis nos permitió modificar nuestra estrategia y aprovechar mejor nuestro trabajo, ya que hasta entonces empleábamos el mismo tiempo en la generación de contenidos de cada red social. Después de unos meses de trabajo los fans de facebook empezaron a descargar los ebooks que recomendábamos en la fanpage.

Gracias a Google Analytics pudimos determinar qué trayectorias seguían los usuarios de las redes sociales hasta llegar a la conversión, en este caso la descarga de un ebook.

En definitiva, los followers en redes sociales son fundamentales para las marcas no sólo por las posibilidades de fidelización, sino porque multiplican las opciones de lograr los objetivos de una marca, sean ventas o descargas de ebooks.

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Implementar una estrategia de internacionalización a través de redes sociales que no conocías

Gipúzkoa exporta casi la mitad de su producción industrial sin embargo sólo un 14% de las empresas gipuzkoanas se han beneficiado de su presencia online y el 62% afirman no estar satisfechas con su estrategia de internacionalización online.

El éxito o fracaso de una estrategia de este tipo depende de varios factores, pero uno de los más importantes es la información que maneja el equipo social media y los datos que se pueden extraer de las redes sociales.  Información como el conocimiento de su público objetivo y la necesidad de generar contactos estratégicos justifican que la empresa haga un esfuerzo por tener presencia en las redes sociales [verticales] del país al que van a dar el salto.  

En anteriores artículos reflexionamos sobre la importancia que le dan en EEUU al posicionamiento online de las empresas a nivel internacional, y un buen paso para empezar a ganar visibilidad en los buscadores es el trabajo en redes sociales.

¿En qué redes sociales deberían estar las empresas gipuzkoanas en proceso de internacionalización?

Según datos de la SPRI, en los últimos 10 años, Alemania, es uno de los países que más interés despierta en entre las empresas vascas. Unas 14 empresas vascas ya están implantadas allí  y cerca de 80 han alcanzado con una implantación comercial relevante.

Para todas ellas no está de más conocer las siguientes redes sociales profesionales:

Viadeo: popular en toda el área de Europa occidental y fundada en Francia, su usuarios responden al perfil propietarios de negocios, empresarios y directivos industriales. La nada desdeñable cifra de 35 millones de miembros a nivel mundial hace a esta red social un punto a tener en cuenta en la estrategia social media.

XING, la más famosa de las desconocidas: el LinkedIn para las comunidades empresariales de China y Europa. Se trata de un sistema de comunidades cerradas que cuentan con miembros de las principales empresas globales que pueden interactuar a través de líneas privadas.

Si tus fronteras exceden Europa…

Multiply o cómo poner los pies en Asia: la conocida como “tienda social” para todo el  sudeste de asiático. Más de 125.000 comercios están dentro y según fuentes oficiales ha reportado 20 millones de visitantes y un movimiento de alrededor de los 3,5 millones de dólares.

Hi5 allí donde no llega Facebook: Una red social similar al modelo de la de Zuckerberg, muy popular en la India, Mongolia, Tailandia, América Latina, África y Europa del Este.

Ahora ya sabes que el trabajo en redes sociales excede a Facebook y Twitter y una estrategia social media basada en la internacionalización de una empresa debe tener en cuenta estos y otros temas. Temas como las traducciones de una  web ¿Realmente se traducen como deberían? ¿Eligen bien sus dominios las empresas? Éste y otros temas en nuestros próximos post.

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Cómo hacer que mi empresa aparezca en Google con dos herramientas

Mejorar el SEO de una web es posible gracias a estas herramientas gratuitas que te permitirán detectar las palabras clave y tendencias de búsqueda de tu sector. Toma nota y aplica las herramientas que el marketing digital te ofrece para mejorar el tráfico orgánico de tu web.

  • Planificador de palabras clave de Google Adwords:
    Más conocido como Google Keyword Tool, permite realizar un estudio de las principales keywords de un sector. Arroja una serie de términos comunes geolocalizados que permite microsegmentar las palabras clave para optimizar su utilización dentro de site corporativo o tienda online.

 

  • Übersuggest:
    Podremos obtener palabras recomendadas a partir de cualquier keyword, y lo mejor de todo es que extrae sus propuestas de las ideas de Google. Übersuggest te permitirá obtener sugerencias en casi cualquier idioma con tan sólo introducir una frase, seleccionar el idioma y el tipo de búsqueda, luego recibirás un listado de sugerencias que podrás exportar.

 

Un buen análisis de palabras clave y uso de estas en los meta y contenidos te ayudará a alcanzar un buen posicionamiento.

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5 herramientas para evitar la mala reputación online

La reputación online es el principal quebradero de cabeza de las marcas, ya sea por opiniones de terceros vertidas en las redes sociales o por los comentarios negativos de los foros que muchas veces se colocan entre los primeros puestos de los buscadores.

Respecto a este tema, una conocida compañía de telefonía móvil lastra un grave problema de reputación en redes sociales desde hace casi tres años debido a las quejas que sus usuarios manifiestan por la mala cobertura de su servicio técnico. Como resultado, dicha compañía pierde dinero con cada inversión realizada en marketing y publicidad y aunque las ventas parecen no haber descendido por el momento, este caso nos sirve para ilustrar el problema con el que muchas pymes de Gipuzkoa en proceso de internacionalización tendrán que convivir. Para prevenir y monitorizar la reputación de las empresas en Internet el marketing digital ofrece cinco herramientas muy útiles:

Monitorizar la marca diariamente, para ello las cinco herramientas que citamos a continuación serán fundamentales:

1.      Alexa Rank y/o Page Rank de Google:

El orden de los factores no alterará el producto, aunque la mejor opción es comparar los resultados de ambos ranking para evitar resultados engañosos. Lo que obtendrás es la posición de tu marca por popularidad en un ranking mundial, así podrás medirte con tus competidores.

2.      Image raider:

Mantén controladas tus imágenes y lo que los demás hacen con ellas a través de esta herramienta gratuita. Y si no te gusta siempre puedes realizar un rastreo manual de Google Images.

3.      Übersuggest:

Te ayudará a conocer mejor las keywords de tu sector para seleccionar las más adecuadas en tus contenidos. Su funcionamiento se basa en la tecnología empleada por Google para sugerir búsquedas más exactas así que gracias a ella también podrás conocer las búsquedas a través de las que los usuarios encuentran tu empresa.

4.      Hyper Alerts:

Perfecta para monitorizar lo que se dice de una marca en Facebook por lo tanto resultará muy útil si la fanpage juega un papel importante en la estrategia online. Además, como con Google Alerts permite recibir alertas en el correo.

5.      Social mention:

En este caso podrás realizar una monitorización global y gratuita de tus menciones diarias o sobre acciones puntuales organizados por la marca.

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Cómo crear una estrategia de contenidos para el blog de una editorial

Las cifras del último Informe del Libro en España indican una mejora de salud en el sector editorial. Y es que en 2014 se editaron un 1,9% más libros que en el año 2013, un porcentaje que supone un incremento desde los 89.130 ejemplares hasta los 90.802.

Aunque sea un incremento tímido más libros suponen más competencia por el preciado hueco en la mesa de novedades preferente de las librerías y una lucha por arrojar luz sobre los ebooks -cada vez más vendidos- que más de 3.000 editoriales sacan a la venta desde sus webs.

Pero ¿Cómo lograr que un lector encuentre mi editorial en Google?

Con buenos contenidos para lo que vamos a desvelar 4 claves para diseñar una estrategia de contenidos para el blog de una editorial:

1.Estudia a tu público objetivo.

Decide a quienes quieres llegar y  define un objetivo para tu estrategia de contenidos. ¿Qué quieres conseguir? Alcanzar a lectores potenciales, conseguir más escritores o quizá obtener relevancia dentro del sector…Cada segmento de público va a requerir una parrilla de temas diferente y por supuesto, un tratamiento concreto. En la especialización está la clave del éxito, Internet está lleno de blogs generalistas.

2.Compárate con tus competidores.

Averigua qué lugar ocupan en los resultados SERP o qué palabras clave y temáticas usan. Esto te servirá para enfocar la línea editorial de tu blog. Como pista para empezar a detectar tendencias te adelantamos que desde el Observatorio del Libro comunican que los subsectores con títulos más consolidados en el mercado son los del libro Infantil y Juvenil.

Ahora toca escribir, una tarea que va más allá de sentarse ante el teclado. Elegir el tema de un post es el caballo de batalla de toda estrategia no en vano el content marketing es uno de los servicios más solicitados. Para selecciones un tema debes tener en cuenta los siguientes pasos:

3.Escoge las herramientas que te servirán de guía para diseñar tu parrilla de temas.

Para orientarte puedes visitar el foro de debate de Lectyo y ponerte al día sobre lo que preocupa a editores, libreros y demás profesionales del sector. Cuando conozcas las tendencias empieza a contrastar ideas sirviéndote de las siguientes herramientas:

  •   Adwords Keyword Planner: para aquellos que hayan realizado campañas de pago por click. Detecta las palabras clave más buscadas por los usuarios y te permitirá hacer una primera lista con las palabras clave más relevantes del sector editorial. Lo malo es que se trata de una herramienta sólo disponible
  •   Google trends: la contrapartida gratuita. Analiza endencias de búsqueda a partir de estadísticas estacionales.

Ya estás preparado para crear tu primer post y diseñar un calendario de contenidos, recuerda que debes postear  al menos una vez a la semana si es que quieres que tu blog comience a posicionarse y recibir el feedback de los usuarios.

4.Analiza los resultados

Una acción no tiene sentido sin unos objetivos a cumplir y a través de Google Analytics conocerás los aciertos y errores de tu estrategia.

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5 acciones de marketing editorial para lograr resultados rápidos

 

Los datos del estudio de la última Panorámica de las edición española  arrojan que existen 3109 editoriales en activo sin embargo aún no sabemos  cuántas de ellas se han detenido a pensar que 7 de cada 10 españoles consultan sus redes sociales desde su móvil varias veces al día.
¿Saben las editoriales gestionar su presencia en redes sociales?

 

  1. Optimización de los perfiles sociales

Antaño solía afirmarse que lo importante era tener presencia en las redes sociales para obtener buenos resultados y mejorar el posicionamiento sin embargo, la mayoría de las editoriales pequeñas de España -unas  2335 según la Panorámica de la edición española- aún no han sido capaces de diferenciar un perfil personal de una página corporativa generando con ello una pérdida de tráfico directo a su catálogo de libros.


2. Dinamización de los perfiles sociales

Un plan semanal de acciones te permiterán mantenerte activo con poco esfuerzo. Para ello tendrás estudiar previamente los gustos y costumbres de tus followers y eso pasa por estudiar los resultados que arrojan las analíticas mensuales.


3. Conocer tus puntos fuertes  diferenciarte

¿Porqué puedes conseguir mucho sólo con  describir bien tu producto?

Apostar fuerte por las keywords de uno de tus géneros de éxito puede darte buenos resultados en posicionamiento orgánico

4. Acceso a los grupos de lectores

Casi 2 de cada 10 españoles suelen leer en formato digital por eso es importante identificar a esos grupos de lectores activos que más allá de Goodreads promocionan de manera natural las novedades literarias.  En Facebook existen cientos de grupos de este tipo y constituyen el ecosistema óptimo para promocionar novedades y darse a conocer en Internet.

 

5. Acciones puntuales

Antes de tratar por todos los medios de lograr seguidores en redes sociales para tu editorial piensa en que debes darles lo que quieren para lograr fidelizarlos. El 89% de los usuarios de redes sociales siguen a marcas motivados entre otras cosas por los concursos. En 2015 desarrollamos varios concursos con editoriales y grandes escuelas de escritura que nos reportaron buenos resultados y visibilidad en publicaciones digitales.

 

Si quieres conocer más trucos como estos para mejorar tu estrategia de marketing, ponte en contacto con nosotros: 943 404 270

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Tres secretos a voces del video marketing para editoriales

Las herramientas de edición de video como Videolean o Animoto y sobre todo, el abanico de posibilidades que ofrece Youtube, han puesto de moda el video marketing y han facilitado la creación de estrategia de contenidos centradas en las acciones de video. Después de un año en el que parecía que los booktrailer tendrían mucho más calado del que están teniendo, la nueva tendencia está en los podcast, pero Youtube sigue siendo el segundo buscador más utilizado del mundo. Cuna de contenidos audiovisuales y de prescriptores potenciales como los booktubers, Youtube se ha convertido en el punto de encuentro de las editoriales  españolas.

¿Youtube o Vimeo?

La eterna duda de fácil respuesta. Las editoriales independientes se lanzaron hace tiempo a la carga de vídeos sin embargo no han sabido viralizar sus contenidos de la mejor manera. Este problema se da en parte porque no eligen la red social adecuada a sus necesidades.

Mientras Vimeo se caracteriza por haberse convertido en el canal de difusión adecuado para los contenidos más artísticos y de alta calidad; Youtube por su parte es un canal más abierto en lo que a calidad y temáticas respecta. Además, como ya hemos mencionado, goza de una salud envidiable gracias a sus millones de usuarios diarios.

Sin embargo no es oro todo lo que reluce, y es que Google tiene derechos sobre todos los contenidos que se comparten en cualquiera de sus servicios como Drive o el propio Youtube.

Canales de Youtube para editoriales: no se crean, se optimizan

Lo que para muchos youtubers es una evidencia para otros será un descubrimiento; no es necesario crear las cuentas de Youtube porque tener un correo en Gmail supone tener automáticamente una cuenta de Youtube, por tanto  sólo tendrás que optimitizar el canal.

La optimización de un canal de Youtube pasa por cuatro claves sencillas, pero olvidadas por la mayoría:

  1. Presencia del logo corporativo: Para conseguirlo hay que acceder a “Creators studio”, una vez allí seleccionas “canal destacado”, luego subes tu logo y eliges por último la posición y el momento en que se mostrará. En nuestro canal optamos por mantener el logo presente durante todo el vídeo.
  2. Tráiler: La primera impresión es fundamental y por eso es importante elegir bien el  tráiler del canal,  ya que será lo primero que los usuarios vean al llegar al canal. Para seleccionar un tráiler debes acceder al “Gestor de vídeos” y seleccionar de entre los vídeos del canal uno para la opción de vídeo destacado.
  3. Vídeos con tarjetas: La herramienta que últimamente copa todos los contenidos, “tarjetas”, un aviso que suele aparecer en la esquina superior de los vídeos e invita al usuario a visitar más vídeos de la empresa relacionados con el anterior. Para integrar esta herramienta de difusión accede a “Gestor de vídeos” y elige el vídeo que deseas editar. Una vez dentro del deberás acceder a la opción “tarjetas” que aparece al pie del vídeo.
  4. Descripciones: Otra de las grandes obviedades, compartir en las fichas de los  videos los contenidos adecuados y para esto no hace falta complicarse revisando el canal. Lo importante es redactar descripciones que inviten al usuario a visitar la web de la empresa o que incluyan la URL a la ficha de un producto.

Un canal optimizado no es nada si no se persigue un fin adecuado con su difusión. Es necesario saber viralizarlo en lugares como las fichas de los libros ya que retendrás al lector más tiempo dentro de tu web y multiplicarás las posibilidades de promocionar o vender tus libros.

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SEOinternacionalizar desde Euskadi

Desde la agencia de desarrollo empresarial del Gobierno Vasco –SPRI-, responsable del desarrollo de más 4.000 proyectos de expansión internacional hasta el año 2014, se enfrentan constantemente a la misma barrera de entrada, la falta de información. Un escollo que afecta tanto a la empresa que se lanza a una implantación comercial en el extranjero como a los miembros establecidos en ese nuevo mercado que reciben agentes desconocidos en su tejido empresarial. Por eso la mayoría de las agencias especializadas en internacionalización coinciden en que lo  más importante a la hora de internacionalizar una empresa o producto es evitar “el efecto puerta fría”.

A pesar de todo, los datos oficiales arrojan buenas noticias para las pymes españolas, que han sabido evitar el temido efecto y producen ya un 33% del volumen de su negocio en otros países con unos índices de productividad y un volumen de negocio un 50% superior al de las empresas que se quedan en España, pero ¿Qué las hace más competitivas que el resto?

En el caso de las empresas radicadas en Euskadi probablemente sea la gestión de sus páginas webs, componente clave de cualquier estrategia de marketing digital que se precie en una de las comunidades líderes de España en número de internautas.

Tu web, tu carta de presentación

Llegados a este punto es necesario hacer un ejercicio de reflexión y responder a unas preguntas básicas: ¿Qué vendes? ¿Responde tu web a tu oferta?

Quizá en el estado sí, pero  ¿Y fuera?

Como ya hemos dicho la falta de información obstaculiza un buen contacto comercial, pero por falta de información no sólo nos referimos a la presencia online de nuestra empresa, sino también a la falta de conocimientos sobre el nuevo público objetivo al que queremos dirigirnos. Ésta es la clave de todo y donde cojean las empresas  a la hora de articular un plan de marketing enfocado a la internacionalización web y adaptado al país o países hacia los que pretenden expandir sus fronteras.

Un buen plan de marketing enfocado a la internacionalización web de una empresa requiere de una auditoría SEO en profundidad de todos los nuevos competidores y un estudio detallado de las tendencias de búsqueda focalizadas a la zona que nos interesa, así como de las keywords más empleadas.

El hecho de que las empresas de esos nuevos mercados  puedan obtener información rápida de una web o tienda online bien posicionada  les aportará seguridad y ganas de colaborar.

Mientras en EEUU el posicionamiento online de las empresas a nivel internacional es una de las mayores preocupaciones de las empresas que consiguen exportar sus marcas con éxito,  en Euskadi, aún se evangeliza con eventos como el  reciente Intergune  –celebrado los pasados 23 y 24 de noviembre- que conciencia a las empresas en los valores como la valentía, la fuerza y el crecimiento; valores asociados con la internacionalización y aliados para una buena campañas de marketing y comunicación.

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Los colores del SEO

Del Black hat  SEO al Grey hat SEO

Cuenta la leyenda que años atrás algunas páginas de dudosa moralidad llenaban sus fondos con las principales palabras clave de su sector con el objetivo de aparecer las primeras en las búsquedas.

El texto oculto fue en su día uno de los recursos del black hat más explotados por los primeros SEO, pero actualmente resulta casi imposible encontrar ejemplos de esta técnica ya que Google los penaliza muy seriamente mermando la visibilidad de los sites responsables o condenándolos temporalmente hasta los confines del SERP.

Una de las labores en auge últimamente es la auditoría para la detección de estas penalizaciones y por supuesto la restauración posterior de la antigua posición en el buscador.

Los castigos de Google

Las técnicas de posicionamiento cubren sus acciones bajo dos sombreros, uno blanco y otro negro. Las técnicas o herramientas empleadas para hacer black hat SEO engloban acciones que buscan mejorar el posicionamiento de una site  rápidamente y con técnicas poco éticas.

Bajar puestos en el buscador o incluso borrar a una marca del índice del buscador, son algunas de las consecuencias pero otros castigos “no tan duros” pasan por penalizaciones  950 o sandbox. En el primer caso el buscador americano atrasa a la web infractora  950 posiciones –de ahí su nombre- hacia abajo en los resultados de búsqueda. No desaparece del todo, pero casi porque nadie consulta más allá de la primera página de los resultados de búsqueda.

La penalización sandbox por su parte consiste en un exilio temporal -de meses- hasta las últimas posiciones  para las páginas que, aunque son de creación muy reciente, parecen estar  excesivamente bien posicionadas. Además, Google también reduce el Page Rank o prestigio web de dicho site.

Casi el 50% de las páginas o comercios online ignoran que padecen o podrían padecer algunas de estas penalizaciones  en parte por las nueva tendencia que combinan todo lo bueno del White hat SEO con los trucos del Black hat en una mezcla que los asistentes al SEO Plus Congress  celebrado el pasado julio en Alicante, han denominado Grey hat SEO.

Herramientas como Metricspot o Woorank nos ayudan a determinar el estado general de un site, pero sólo una auditoría a fondo encauzará la estrategia SEO de una marca y destapará los errores a corregir para optimizar el posicionamiento.