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La versatilidad y otros adjetivos del ecommerce

Internet ha democratizado el concepto de retailer. Un ecommerce no es necesariamente una tienda al uso con un almacén lleno de stock, ni siquiera es necesario que exista una tienda física. Lo que prima son las ideas que con la ayuda de un buen consultor pueden materializarse en un negocio rentable y escalable.

Retomando el concepto más tradicional de venta, si algo positivo ha generado el ecommerce, es, la ya mencionada, libertad de ideas, no en balde Victor Hugo afirmaba que “Las que conducen y arrastran al mundo no son las máquinas, sino las ideas”. Esta es la máxima que están intentando implantar muchos emprendedores como el responsable de Happy Pils, la marca catalana de golosinas que ha conquistado a los usuarios de Internet antes de dar el salto a la calle.

 

 

El equipo de Happy Pils –las píldoras para los males menores- detectó un nicho de clientes conformados por un público con un amplio abanico de edades y totalmente familiarizados con la compra en Internet. Con esa base desarrolló un plan de negocio centrado en la venta de un producto tan clásico como son las gominolas, pero desde otro prisma.

Su arma secreta y el origen de sus beneficios es la suma de un packaging atractivo y la creación de una buena identidad de marca. Sí, Happy Pils vende mensajes, historias, dulces  sencillos  en forma de filosofía vital.

Estos defensores de las coberturas azucaradas dieron el salto a los centros comerciales tras su presentación en Internet –con una muy buena acogida gracias a la prescripción-  y ya se pueden encontrar corners de la marca en centros comerciales y con un diseño corporativo que refleja su identidad corporativa desarrollada a partir de la idea de las píldoras para los males menores.

Casos como éste son muy habituales y más desde que España abrazó con interés la filosofía startup, sin embargo, en la mayoría de las ocasiones lo que ocurre es que una tienda física ya consolidada da el salto a Internet.

En estos casos los expertos desarrollarán soluciones personalizadas que pueden ir desde B2C con una página web sencilla y clara hasta la venta en marketplaces, un concepto que junto a otros como dropshippers y RRSS, forman parte de la jerga de consultores y desarrolladores web a la hora de asesorar a un emprendedor con una buena idea.

Según datos de Telefónica la venta en Internet se incrementó en un 30% en 2014, y eso tiene que ver con la versatilidad que ofrece. Entre otras cosas desaparece la necesidad de contar con stock en un almacén gracias a los dropshippers, un nuevo modelo de negocio en el que con una página web y un distribuidor que se encargue de los pedidos y el almacenaje cualquier emprendedor avispado puede comenzar a vender.

 

¿Qué hace un dropshipper?

Los dropshippers no son más que  los distribuidores tradicionales. Uno de los campos de mayor crecimiento en los últimos tiempos es la venta de gadgets tecnológicos y demás complementos que van desde baterías portables hasta fundas para móviles o tablets e incluso palos selfie, la mayoría de las webs dedicadas a la venta de estos productos responden al modelo dropshipping. Se trata, por tanto, de una posibilidad de rentabilizar un producto tanto para el retailer final como para el productor, en manos  del emprendedor queda el control sobre el pedido -que llegue en las correctas condiciones al comprador- y atenderle ante cualquier incidencia y pasarle los datos del cliente al mencionado dropshipper -que será el encargado del envío- y hacer la factura final.

Tu imagen de marca permanecerá intacta, ya que para el cliente final la figura del distribuidor o dropshipper es invisible.

Es cierto que tu margen de beneficio es menor que si tuvieses productos en stock, pero tampoco corres riesgos respecto a los productos que te tocaría almacenar -maquinaría, averías, pérdidas…-.

A la hora de valorar tus objetivos y pensar en el modelo de negocio que más le conviene a tu marca o de desarrollar una idea, déjate asesorar por dinamizadores web expertos.

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La importancia de dinamizar tu web

¿Cuál es el público objetivo de una marca? ¿Cómo convertirlo en tráfico? ¿Cuál es el ticket medio de tus clientes? ¿Estás trabajando con el ecommerce que te conviene?¿Conoces los términos B2B, B2C o B2G?

Si no sabes responder estas preguntas entonces necesitas un dinamizador web.

La figura del dinamizador aún está por definir pero reúne varios perfiles bajo su radio de acción: profesionales del SEO, social media o community managers, pueden dilucidar una estrategia de acción con los KPI’s o indicadores de rendimiento más viables para la estructura de tu negocio.

Una página web del tipo y naturaleza que sea necesita, por tanto, de un dinamizador que mantenga vivo el sitio y, sobre todo, que optimice el negocio y explore las vías correctas para rentabilizarlo. De lo contrario y haciendo una comparación muy gráfica, tu ecommerce será como una tienda física abierta en hora punta y sin dependientes.

El dinamizador se encargará de todo un abanico de acciones: desde la creación de un funnel (embudo que describe los pasos a seguir por un departamento para llegar a la consecución de los objetivos) de acciones de marketing -que no debemos confundir con el funnel comercial tradicional- hasta la de una batería de KPI´s que deben implementarse con periodicidad y, por supuesto, cumplirse. Además dentro de estos indicadores deberá colocar sobre la mesa nuevas vías de negocio, ofertas y acciones de fidelización.

En la última edición de la feria e-show 2015 se habló de lo importante que es mantener un equilibrio entre el negocio offline -si es que existe una tienda física- y el online dentro de una estrategia de marketing. Uno de los ponentes más destacados del evento, Salvador Suárez de Territorio Creativo, explicó esta relación entre el offline y el online. Suárez habló de cómo el consumo online y el uso de los dispositivos móviles han modificado el proceso de compra hasta el punto de cerrar una compra online desde la misma tienda física. No en vano, 9 de cada 10 compradores saben lo que van a adquirir antes de llegar a la tienda.

Trazar estrategias, gestionar y mantener un ecommerce y cuidar de que el branding online sea coherente son algunas de las competencias que cubre el dinamizador, que además se encarga de gestionar ofertas interesantes para los clientes potenciales.

El dinamizador web de Birchbox, marca nacida en Internet y dedicada a la belleza, pergeñó una de las estrategias de marketing más exitosas de su sector. El objetivo era reducir el porcentaje de abandono de carrito a través del mail marketing. Desde Birchbox lanzaron una campaña de mails entre los clientes que abandonaron la compra y decidieron aplicarles un 20% de descuento sobre los carritos de la compra que habían dejado abandonados. Efectivamente, su idea supuso un incremento del tráfico en el site corporativo y un incremento de las ventas mensuales.

Este es un ejemplo de éxito que explica cómo la labor de un buen dinamizador web puede incrementar las ventas de una ecommerce.

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Casi un 50% de los consumidores online hizo sus compras a través de redes sociales en 2013

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Casi un 50% de los consumidores online compró a través de redes sociales durante el pasado año 2013. Este es solamente uno de los datos que recoge el informe Hacia un modelo ‘Total Retail’, elaborado por PwC, que analiza las expectativas y hábitos de consumo del comprador online, a partir de 15.000 entrevistas a compradores digitales de todo el mundo, y las implicaciones para las compañías del sector de distribución y consumo en los próximos años.

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Estadísticas de uso de Apps para móvil y la importancia del m-Commerce. [Infografía]

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Interesante artículo sobre uso del móvil. Razones por las que tu web debería ser móvil: 81% navega desde el móvil para buscar información, precios y buscar opiniones, información local….

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Un sólo consejo para usar Linkedin como si de un humano se tratara

Hay miles de manuales, estudios y cursos sobre cómo usar con éxito las redes sociales, yo me he leído unas cuantas presentaciones estupendas y asistido a charlas donde grandes gurús y gente con “cienes” y “cienes” de seguidores en twitter se jactan de saber cómo hacerlo y nos dan consejos. Yo no llego a tanto. Sinceramente en esto de las redes no hay expertos, se aprende cada día, sí que creo que es una gran herramienta y el presente para conocer y establecer redes de contactos. Nuestra era es digital y tener acceso a cualquier persona con un par de clicks es algo que nos da enormes posibilidades de colaboración y trabajo.

Parto de que la persona que está en internet quiere que le contacten, sin embargo, la persona que es un animal racional quiere saber por qué. Lo bueno de Internet es el acceso directo, lo malo es que se pierden las formas de educación más básicas y entramos en el “valetudo”. Para ilustrarlo voy a exponer un sencillo ejemplo:

1. Típica presentación en Linkedin.

Me encanta linkedin, sin embargo, alucino con que la mayoría de la gente que me escribe lo hace con el mensaje que trae por defecto. De verdad no suelo aceptar porque mi primera sensación es que lo han hecho por hacer, por añadir un contacto más, por lo fácil que es un simple click y a mi personalmente me molesta. Con lo cual si es alguien que conozco mucho acepto, si no paso, le doy la misma importancia a su petición como la que el/ella le ha dado para enviármelo: ninguna.

2. Típica presentación en el mundo real comportándose como si fuera Linkedin

Si esto lo pasamos a la vida real es como si en un encuentro o fiesta se te acerca alguien y como voz mecánica te dijera “Pepe quiere conectar contigo, aceptas”

¿Aceptarías?

Imagina, una persona que habla de si misma en tercera persona del singular y que saluda a todos de la misma forma. ¿Te gustaría? ¿Qué harías?

a) Saldrías corriendo
b) Llamas al de seguridad
c) Aceptas
d) Otros

En internet elegimos la “C”, en la vida real cualquier cosa menos aceptar esa actitud.

Así que un poquito más de cortesía, detrás de cada perfil hay un humano con sentimientos.

Nos saludamos por las redes 😉

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Social ecommerce: consumo comprometido

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Podemos hablar de ecommerce social, consumidores comprometidos, emprendedores sociales, consumo responsable… En Internet se pueden encontrar multitud de causas a las que con nuestra compra ayudamos a artesanos, artistas a vivir de su producto y colaborar con ellos en una causa. En http://flyingflips.com por cada par de chancletas que te compras regalan otro par a otra persona. En http://www.roozt.com (del fundador de Etsy.com) puedes encontrar marcas comprometidas socialmente que de una u otra forma donan parte de la venta o apoyan una región determinada. En cada producto se explica quien es el productor, la región o su misión. Me ha encantado el caso de Rockin-Baby http://www.roozt.com/Rockin-Baby/p1978/Beauiful-Day/product_info.html  de portabebes bandolera que  envían a Haiti otra por cada bandolera vendida.

 

Vancouver startup FlyingFlips wants to build a community of socially conscious graphic designers.
See on mashable.com

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Shopping Cart Abandonment Rate Statistics [Infographic]

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Interesante infografía que deberías rellenar con los datos de tu propio comercio para saber qué es lo que está sucediendo y el abandono del carrito de la compra de tu tienda online.

If you run an e-commerce business, you must be aware of Shopping Cart Abandonment Statistics of your website.
See on www.invesp.com

 

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Banca y Marketing online: Tendencias sobre Pagos Móviles – El futuro del Comercio Móvil

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Tendencias sobre pagos móviles: ¿Quieres saber quién usa los pagos móviles? ¿Qué bienes y servicios se pagan con el móvil? ¿Quién crees que está más preparado para desplegar los pagos móviles? ¿Cuál es el modelo de negocio más viable?

See on www.ignasimartin.com

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Las redes sociales no es un espacio prioritario de búsqueda de información sobre productos o marcas

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Buenísima infografía que presenta los principales resultados de la 4º Oleada del Observatorio de redes sociales. Creo que a partir de esta infografía se puede tomar como base para la creación de tu plan de comunicación y difusión. Me confirma que la web, el posicionamiento y los foros es el canal más utilizado para la decisión de compra. Añadiría el e-mail como llegada de información, ahora que las redes reducen el correo entre las amistades pq entras en facebook para ver su actividad es el momento en que el mail es un buen sitio para recibir boletines de los sitios donde estás suscrito.
See on www.slideshare.net

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