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Identidad integral y personalización del servicio

Ser la empresa entre muchas y no una empresa más entre otras tantas. Ése el lema del branding offline, pero ¿qué pasa cuando queremos llevar esa esencia a un proyecto de desarrollo web?

Planteamientos como una buena personalización de los servicios pasan a formar parte del plan de tareas de un equipo de desarrollo web.
Cuando se acomete el desarrollo de una web es necesario conocer muy bien a la empresa o cliente y por supuesto, sus objetivos. Para esto es fundamental realizar una entrevista a fondo con los responsables de la empresa y grandes dosis de psicología a fin de detectar sus puntos fuertes y singularidades. Atributos que una vez analizados nos permitirán crear una hoja de ruta con las acciones a seguir en adelante para destacar en la marca lo que el gurú del marketing, Tom Peters, denominó “las tres leyes físicas del marketing”: valor, credibilidad e identidad. Una tricomía que permite estructurar un proyecto a partir de lo que la empresa quiere llegar a ser y no de lo que ya es en la actualidad. Por tanto con esta información se empieza a dar forma a la marca personal o al refuerzo de la identidad existente a través del branding.

Este puede parecer un proceso fácilmente reproducible e incluso mecánico, pero nada más lejos de la realidad. Las tendencias de marca cambian frecuentemente, mientras el año pasado los expertos en marketing hablaban de la tendencia “no-logo”, casi impersonal, ahora llega desde Brasil el concepto de la identidad integral. La primera tendencia consiste en eliminar el anagrama tradicional, la segunda, más compleja y personalizada, aboga por un plan de comunicación on y offline a través del buen conocimiento del cliente. Una técnica puntera, pero a la vez tradicional, ya que no deja de tratarse de un desarrollo integral de marca. Una técnica que estudia el sector y analiza a los competidores para alinear los objetivos y diseño de la web con la identidad de marca de la empresa cliente.

Nada nuevo bajo el sol, una labor que conlleva una ordenada y flexible gestión de reuniones con el cliente o un buen paquete de mantenimiento que se adapte a sus recursos y tempos.

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Miopía del marketing: adaptarse o morir

En España hay más de 1.700 startups cimentadas sobre el modelo lean startup, sin embargo, carecer de miedo al fracaso no asegura el éxito.

El problema más común de algunas  marcas es que se enfocan en resolver  la necesidad y no en el producto o servicio puntual que va cambiando con el devenir del tiempo. A esta “disfunción” o problema de estrechez de miras se le denominada  “miopía del marketing” y Ted Levitt lo explicaba en su celebrado artículo “Marketing myopia” del Harvard Business Review. Para el gurú de origen alemán el éxito y la supervivencia de una compañía residen en el conocimiento de la mente del consumidor:

 

“El crecimiento sostenido de una compañía depende de cuán cuidadosamente estime las necesidades de sus clientes”

 

A pesar de que actualmente existen más de 22.000 empresas especializadas en comunicación,  la publicidad y el marketing  deben unir fuerzas a la hora de desarrollar proyectos de ecommerce  o nuevas startups. No basta con saber lo que quieres vender, muchas veces las empresas cometen el error de concentrarse en las características del producto en lugar de hacerlo en las necesidades del cliente. Conocer lo que reclama el consumidor y anticiparte a sus necesidades se hace fundamental,  y es  ahí  donde la buena comunicación y el estudio del target o consumidor juega un papel definitivo.

El ejemplo más citado de esta distorsión de objetivos lo constituye Kodak. La marca americana, que lideró la industria fotográfica durante veinte años, no supo adaptarse al cambio digital como debería. No se adelantaron a las nuevas tecnologías y exigencias del consumidor que comenzaba a experimentar las posibilidades de las cámaras digítales y videocámaras. Quien sí supo anticiparse a la cobertura de las nuevas necesidades del consumidor fue su principal competidor, Fujifilm. La japonesa  desarrolló una estrategia de cobertura de las necesidades de los clientes y abandonó la defensa a ultranza de su producto. Supieron dirigir sus esfuerzos a detectar las necesidades latentes en el consumidor –que habían estudiado previamente al detalle-, y producir satisfacciones que el mercado identifica como soluciones a sus necesidades.

El espejo del marketing actual es la sociedad.  Vive comprometido con lo social y si una marca debe orientarse a ofrecerle un valor al cliente necesita conocerlo bien y construir un mensaje convincente para “venderle” su idea. Los negocios sin vocación de internacionalización deben centrarse en estas estrategias para fidelizar a sus clientes y hacerse con los “mercados de nicho”. Pero será el propio cliente quien evite la miopía, será la información que él nos proporcione la que permita a las marcas aplicar estrategias de diferenciación.

Herramientas tan sencillas como el marketing automatizado o las pruebas de testeo AB de mailmarketing constituyen un buen banco de pruebas inicial.  Con la información extraída de estos envíos se puede empezar con unos ajustes en la propuesta de valor del negocio que le permitan a la marca resolver las mismas necesidades pero de otra manera.  Vender   formación es un servicio pero vender formación online constituye que le  facilita la vida al cliente potencial.

 

FUENTES Y ENLACES DE INTERÉS:

A view of the Spanish startup community

CNAE

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Meta-etiquetas: controla cómo ven los demás tus contenidos

Optimiza la viralidad de tus contenidos. Consigue que tus followers lean y compartan los contenidos que tu marca necesita.

Los Metadatos no son más que “datos sobre los datos”, es decir, información que permite describir, etiquetar y catalogar la información que generamos. Cuando un contenido publicado en una web se comparte en una red social, ésta buscará información útil (un título, una descripción, y una imagen …) para presentar el contenido de una manera atractiva.

Si no especificamos de alguna manera cuál es ésa información, las redes sociales leerán el contenido y presentarán el mensaje que consideren adecuado, lo que no suele coincidir con lo que nuestra marca debería mostrar.

¿Qué pasará?

Como probable resultado obtendremos una fotografía que nada tiene que ver con nuestro artículo, un título poco descriptivo, o una introducción que no tiene relación con lo que queremos difundir. Por tanto los usuarios compartirán una información sesgada en sus redes sociales y eso reducirá el impacto de nuestros contenidos y con ello, los beneficios de su viralidad.

¿Cómo evitarlo?

Para evitar que ocurran cosas así debemos establecer qué datos se deben mostrar, y para ello utilizaremos los metadatos sociales a través de las meta-etiquetas.

La información que los usuarios ven en su newsfeed está compuesta por meta-etiquetas,y  al conjunto de meta-etiquetas que emplean las redes sociales como Linkedin, Google+ y Facebook se les llama Open Graph. Si incorporamos estas meta-etiquetas en nuestros contenidos estas tres redes sociales sabrán exactamente qué información deben mostrar en el timeline y los usuarios compartirán lo que nosotros realmente queremos que compartan, es decir el mensaje que necesitamos. Estos metadatos se incluyen en el código de la web o post de tu blog y no resultan visibles para el usuario.

Case study: Metadatos sociales con Twitter Cards

Twitter nos permite definir cómo presentar nuestros contenidos a través de sus Twitter cards. Mediante su uso podemos elegir la presentación más adecuada de los tweets en función del tipo de contenido que deseamos compartir. Para entender mejor el funcionamiento Twitter Cards, a continuación os dejamos un listado con las etiquetas que contiene cada Twitter Card:

twitter: card – define el tipo de presentación que se desea para el tweet. Admite distintos valores: summary, photo, gallery, etc.

twitter: site – Nombre del portal web

twitter: url – dirección a los contenidos que queremos compartir

twitter: title -> título del contenido

twitter: description – breve resumen del contenido

twitter: image:src – imagen que acompañará al contenido

El resultado final de una twitter card summary:

La opción más sencilla y que mejor se ajusta a un catálogo de productos es “Summary”, por medio del cual verás un tweet que incluirá el enlace “ver resumen”, en el que ampliar información sobre la publicación. Pero, si tu interés se concentra en el aspecto visual, entonces deberás elegir el tipo “Gallery” o Galería de imágenes:

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Las bondades del content marketing cuando no eres carne de Social Media

Las técnicas Social Media reportan beneficios cada vez más importantes a las marcas, según un estudio elaborado por @Linkedin, el 81 % de las PYMES cuentan ya con un departamento dedicado a las redes sociales. Obtener mejores resultados de búsqueda y por supuesto llegar a más clientes potenciales suelen ser los objetivos primordiales de toda marca social, pero ¿Qué convierte a una marca en “social”?

Lanzar tu marca en las redes sociales supone una carrera por crear perfiles que muchas veces caen en el olvido y otras tantas suponen un imposible. Sin embargo eso no pone fin a tu estrategia de contenidos, al contrario. Que tu marca no se preste a tener redes sociales no impide que sea una marca social.

¿Por dónde empezar?

La falta de planificación y la ausencia de una estrategia online son los principales motivos del fracaso de una marca en Social Media por eso es importante que estudies las acciones de tus competidores y descubras qué contenidos puede aportar tu marca y cómo esos contenidos reforzarán tu branding.

Hoy en día el blog corporativo constituye la carta de presentación de toda empresa o marca y el content marketing es el término estrella. Nada raro considerando que la muerte lenta de los medios impresos apunta a que el futuro de la comunicación está cada vez enfocado al marketing empresarial.

Uno de los sectores en los que un buen blog constituye la punta de lanza de toda una estrategia Social Media es el editorial. Los contenidos relacionados con literatura inundan La Red de blogs muy similares y por eso cuando desarrollamos @entreescritores decidimos empezar con un blog que nos ha permitido ser una marca muy activa en redes sociales.

El blog de Entreescritores nació como un espacio de ensayo donde generar nuestros propios contenidos online y conocer los intereses de los usuarios, sin embargo antes tuvimos que planificar muy bien nuestras acciones:

 

Trazamos una línea editorial acorde con los valores de Entreescritores

Piensa en tu sector y estudia a tu competencia. Debes intentar que tus contenidos sean originales así que, piensa qué y cómo vas a escribirlo.

En el caso de Entreescritores vimos una oportunidad clara: ningún blog de cabecera en el sector editorial jugaba con la variedad de contenidos que nosotros propusimos en nuestras secciones.

Además dividimos las categorías temáticas de manera que nuestros focos de interés tuviesen presencia: autores, editoriales y profesionales del sector editorial.

Les dimos nombre a nuestras categorías teniendo en cuenta los términos clave del sector:

 

Pensamos en las necesidades de nuestros clientes para anticiparnos a sus peticiones

Los autores nos manifestaban sus dudas a la hora de maquetar y editar sus ebooks y por eso creamos una sección para ayudarlos: “Taller de escritura”

Sin embargo la categoría que nos ha aportado los mejores resultados no llegó de nuestros usuarios sino de los expertos que consultaban nuestros artículos de opinión recogidos en “Autopublicación y la autoedición”. Gracias a una de las entradas de ésta categoría entablamos relación con varias de las figuras más importantes del sector pero, puedes llamar la atención de terceros de muchas maneras.

En octubre tuvo lugar la Feria del Libro de Barcelona y el equipo de Entreescritores asistió al evento. Con todo el material que recopilamos creamos “La edición híbrida”, una entrada que le proporcionó a Entreescritores.com menciones en diversos blogs de expertos y el cierre de un potente acuerdo comercial.

En resumen, trazar una buena estrategia de contenidos para tu blog corporativo supone poseer una potente herramienta que te convertirá en marca social.

Fidelizar a tus clientes, atraer la atención de posibles socios y obtener un altavoz para las novedades de tu marca (eventos, premios, apariciones en prensa…) son sólo algunas de las infinitas posibilidades que ofrece un blog corporativo.

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Marketing para editoriales

Diseñamos la estrategia de Marketing y Social Media de tu editorial. Nuestros objetivos es crear contenidos adaptados a tus necesidades y a los intereses del sector editorial y mejorar la visibilidad de tu editorial (catálogo, autores, eventos…) mejorando el prestigio online de tu empresa.

¿Cómo lo hacemos?

  Posicionamos tu marca en Internet

 Posicionamiento en buscadores

Promocionamos a tus autores y sus novedades en internet

Campañas de adwords

Envío de boletines

Asesoramiento para distribución de obras

Somos tu community manager

 Estudio de reputación online

Asesoramiento para la creación de una estrategia Social Media

Mantenimiento y gestión de redes sociales (corporativas, de autor u obra)

Content marketing para tus redes sociales

Incremento y fidelización de seguidores

Gestión de concursos y sorteos

Comunicamos por ti

 Creación y envío de notas de prensa

Dossier de prensa y clipping de la obra

Mailmarketing

Analizamos los resultados

Monitorización de las acciones de comunicación realizadas

Informe mensual donde se recoge  análisis de datos de la página web,

Informe de resultados en redes sociales

Servicio: Estrategia de marketing digital para Entreescritores

Cliente: Entreescritores.com

Entreescritores.com,  una red social donde escritores con obras inéditas o autopublicadas pueden publicar sus libros para que los valoren los lectores.

Punto de partida:

Entreescritores se lanzaba por primera vez en 2013 y no disponía de ninguna base de datos de usuarios.

Resultados obtenidos:

Más de 8000 usuarios registrados
500.000 páginas vistas
Más de 120.000 usuarios únicos
Autopublicación de más de 500 libros
Más de 7.500 followers en redes sociales
Cinco obras seleccionados por las editoriales colaboradoras para ser publicados durante 2014-2015

Acciones realizadas:

La noche de los libros

Nuevos caminos para encontrar lectores

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IESE Insight Las redes sociales entran en los planes de marketing

See on Scoop.itEcommerce, nuevos negocios online, emprendizaje y difusión online
Muy interesantes los datos que aporta este estudio sobre el uso que se hacen de las redes sociales en PYmes y Grandes empresas. En resumen diría que queda mucho por hacer, qué todavía al ser un medio nuevo no se sabe que uso darle. Os recomiendo su lectura.
See on www.ieseinsight.com